كيف يمكن أن تفعل شيئاً بشكل افضل وأسرع قليلاً ومختلف قليلاً .بإمكانك تحصيل أموالك والمحافظة على علاقاتك مع عملائك إن استخدمت هذه الطرق العشرة لتحصيل الديون
- أمتلك عقلية الدائن
تذكر أن المال ملك لقد ربحته ولك الحق الحصول عليه في موعد استحقاقه ؛ أنت لا تنتظر مساعدة او إحسانا .
- من يتردد يخسر
كلما طال انتظارك لتناقش مشكلة محتمله ، قلت احتمالات قدرتك على تحصيل المال ، والوقت الذي تبدأ فيه مناقشة المشكلة هو بعد أيام قليله من وعود استحقاق المال الذي لم يدفع .
- لا تكن ضعيفاً انت صاحب الحق ولست المذنب
- لذا يجب عليك التعامل بحزم ولا تتصرف بطرق خاطئة مثل هذه :-
- هل يمكن أن ترسل جزءاً من المبلغ كدفعه تحت الحساب ؟ 20 من 1000 مبلغ ابعد مما تنتظره .
- انظر لدينا فواتير يجب علينا دفعها أيضا . ومن يبالى ؟ لا دخل لاحتياجاتك بمسالة تحصيل ما هو حق لك أدبيا وقانونياً بالفعل .
- كم يمكن أن ترسل لنا ؟ كيف سيتم الدفع وليس المبلغ الذي سيتم إرساله هذا الأسبوع
- إن لم يكن في الأمر مشقه فهل ترسل لنا مبلغاً اليوم ؟ تعانى من الأساس بالذنب ، لماذا تعتذر عن طلبك من شخص لم يوفى بوعده .
- ارغب أن تدفع الفاتورة او على الأقل نصف قيمتها ، شخص تطلب منه دفع النصف لماذا يدفع كل المبلغ .
- أهدا إذا كنت تشعر بالتوتر او بعدم الراحة لطلب مستحقاتك
اعد بناء الارتباط بالطرف الآخر، أبدا بالثرثرة العادية إن استطعت ن تجعلها طبيعيه (رياضه ، طقس ، كوارث) هل رأيت المباراة ؟ ، الجو بالأمس حار ، هل لديك خسائر في منزلك ؟
عبر عن سبب عدم شعورك بالراحة : اكره أن اتصل بك هاتفياً بخصوص الفاتورة المستحقة عليك وأرجو ألا نضطر للنقاش في الأمور المالية ، أن كنت ترغب في التحدث فيما بعد فاخبرني متى يجب أن اتصل بك ؟ يظهر تأجيل المناقشة انك تشعر بعملائك كبشر ولا تنظر لهم على أنهم مجرد إحصائيات لأموال يتم تحصيلها .
- تفاوض على سلوك محدد
بدون فهم تام ومحدد ستتضرع من اجل الحصول على المال أسبوعيا، يجب أن تعرف بالضبط كم سيرسل لك ومتى سيتم الإرسال وكيف سيتم دفع باقي المبلغ وإستخدم صيغ السؤال هذه:
- ما الوقت الذي تحتاجه لتصفى الحساب ؟
- كم ينقصك لتكمل إجمالي المبلغ ؟
- لتتجنب قول كلمة ادفع
استعمل كلمات أخرى مثل أريدك أن تصفي هذا الحساب او انتبه لحسابك .
- أسال عن الكيفية
لقد طلبت من المدين أن يدفع الفاتورة التي يدين بها الخطوة الثانية السؤال : كيف ترغب أن تصفى (تدفع) رصيد الحساب نقداً ام ببطاقة ائتمان ام بشيك بنكي ؟
- لا تقل شيئاً بعد أن سالت
انتظر حتى يجيبك المدين أجابته
- إن قدم لك وعد بالدفع : الجواب اطلب أن يكون جوابه محدداً
في أي وقت سيقوم بالدفع ؟.
تقديم عذر لعدم الدفع : ناقش العذر لتصل لحل وسط او ترفضه ان طلب المناقشة فيما بعد احصل على التزام بالميعاد والمكان .
جوابك : اعرف إن هذا الوقت غير ملائم متى اتصل بك ثانية ؟
نصائح تفاوضية :
من الصعب ان تفوز في مواجهه شخصيه ربما يكون اللقاء الشخصي اقل إحرازا للنتائج من المكالمة الهاتفية . إن كان المبلغ مهماً وكانت المقابلة غير مرهقة لك فاجعلها في مكتب المدين .
سيفقد العميل حجه أعاده فحص سجلاته المالية ليراوغ في الدفع والأفضل من ذلك ان المكتب هو المكان الذي يوجد به دفتر شيكات المدين لا ينتهي الأمر حتى يتم الدفع
إن قمت بتطبيق الأساليب المذكورة أعلاه ولم يتم الدفع فاستعمل الأتي
- فلان قام مديرنا بوضع حسابك ضمن المجموعة التي سيتم تسليمها للمحامين ليقوموا بتحصيلها وقد استعدت ملفك وقلت أنني أريد أن أحدثك بنفسي عن رصيد حسابك .
- فلان لقد وضع مديرنا حسابك ليتم تحصيله اعرف أن الظروف قاسيه وانك لا تعرف على وجه الدقة متى يمكنك أن تدفع . يمكنني أن أعطيك مهله أن قمت بالتوقيع على كمبيالة .
- إذا كان المشروع تجاري عبارة عن مؤسسة او كيان آخر فاطلب ضماناً شخصياً من المالك للدفع .
هل المبلغ المستحق ضخم ؟ فكر في تامين الكمبيالة بأصول الشركة او منزل المالك او أي ضمانات اضافيه أخرى مناسبة .
هل هذه المطالب عسيرة المنال ؟ ليس إن كان عميلك يطلب منك أن تمتنع عن اتخاذ إجراء تحصيل قانوني او كان يرغب في زيادة الائتمان